Озон - хорошее продолжение истории

 Опубликовал: Павел Пестряков  7 ноября 2011, 17:19
У истории описанной мной в блоге http://www.4cio.ru/community/viewpost/1882/ оказалось хорошее продолжение. 

Через некоторое время от компании Озон позвонила Елена Волкова - Директор по продажам ООО "ИНТЕРНЕТ ТРЭВЕЛ" внимательно выслушала, задала правильные вопросы и обещала разобраться. Перезвонила еще через пару дней с извинениями от имени Компании. После этого я получил официальное письмо с извинением и предложением компенсации.

История для меня закончилась хорошо. 
Комментарии
Максим Терюхов
07.11.11, 19:18
Правильный подход. Чем меньше каждый из нас будет прощать хамство и непрофессионализм, тем больше будет таких хороших окончаний, а в идеале меньше плохих историй.

#
• Андрей Долудь
07.11.11, 20:25
Я бы добавил ещё один аспект - в большинстве компаний массового обслуживания персонал, непосредственно общающийся с клиентами, имеет установки сверху на минимизацию попадания жалоб наверх. И верхи пребывают в счастливом неведении, ими же и организованном. Сдаётся мне, что публикация историй таких инцидентов в авторитетных местах (надеюсь, таких как наш сайт), может помочь прорвать информационную блокаду. Чаще всего люди наверху несколько отлично от линейного персонала понимают смысл слов "репутация компании" и реагируют на возникшие проблемы иначе.

#