Пароль пользователя - для меня зеница ока, а для вас?
Коллеги!
Столкнулся со странной для меня ситуацией и решил переспросить у знающих. Т.е. у вас.
Ситуация: использую некое ПО по SaaS модели. ПО хранит, помимо прочего, например, библиотеку с контрактами и контактные данные на контрагентов и сотрудников.
Обнаружил баг. Баг легко воспроизводится. Пишу письмо в поддержку, подробно описываю баг, прикладываю скриншоты "до и после". В ответ получаю предложение сообщить в техподдержку свой логин и пароль. И дальше идет странная переписка, в которой меня всячески пытаются убедить, что если я не сообщу свой пароль, то помочь мне будет невероятно сложно.
Коллеги, скажите, пожалуйста, это нормально, когда техподдержка требует от пользователя сообщить пароль? В моей практике такого не случалось, тем более при SaaS модели, но может я чего важное упустил 
Комментарии
|
Максим Терюхов 21.02.12, 13:15 |
Это бред, для любой модели. |
|
Борис Сажин 21.02.12, 13:16 |
чушь и бред.
|
|
Роман Лернер 21.02.12, 13:26 |
Максим, Борис, благодарю за мнение!
Хочу собрать еще высказываний и отправить ссылку по назначению. |
|
Рашид Амиров 21.02.12, 13:49 |
если им так нужно получить вид с твоей стороны - пускай юзают тим вьювер или еще что то подобное, а ключи от лавки сантехнику не выдают :)
|
|
Максим Чак 21.02.12, 14:02 |
В целом - бред. Возможно ребята решили немножко подзаработать на твоих контактах... А может быть, что им действительно не получить картинку "из глаз пользователя" без твоего пароля.. Но тогда встает вопрос, откуда у них растут руки, и стоят ли их услуги тех денег, которые ты платишь. В любом случае - логина и пароля не давать! |
|
|
Борис Сажин 21.02.12, 14:18 |
Рома,
спали уже контору-то! Где такие лютые профи работают? |
| • |
|
Роман Лернер 21.02.12, 14:24 |
Борь, мне важней не навонять, а терапевтический эффект. Продукт их мне весьма нра. Допускаю, что это недоработка конкретного специалиста из ТП. Я попросил подключить к нашему с ним диалогу кого-нибудь из руководителей. Пока молчат.
|
| •• |
|
Андрей Долудь 21.02.12, 22:16 |
Я не много опоздал со своим мнение, но у меня на твой начальный пост сразу была рефлекторная реакция: "Соедините, пожалуйста, со старшим лицом". Этого (из поста) не может быть потому как не может быть никогда. Я уж не говорю про 152-ой фз и коммерческую интимность.
А любопытно, не получится ли это обсуждение слить руководству этой поддержки с комментариями? |
|
Андрей Саулин 21.02.12, 14:30 |
Думаю, что здесь дело именно в SaaS модели, которая скорее всего очень зависит от аккаунтов которым она предоставляется. Поэтому думаю их можно понять...хотя выглядит это конечно не очень...
|
| • |
|
Максим Чак 21.02.12, 14:41 |
Нет такой модели в которой сапорт не может обзавестить функциональной копией рабочего места пользователя, не спрашивая его пароля. Просто в ряде случаев это сложно, действительно сложно. Но это никоим образом не означает, что сапорт может на эту сложную работу забить, и требовать пароли клиентов. Так что это - как минимум - суровый прокол спецов ТП. |
|
Роберт Киракосян 05.03.12, 15:16 |
Требовать имя пользователя и пароль это полный бред. Могли бы сделать ролевую модель и пробовать на ней
|
|
|
Роман Лернер 07.03.12, 12:49 |
Спасибо большое всем, принявшим участие в дискуссии.
В ответном письме PR-служба назвала случившееся "коммуникационной ошибкой" и сообщила об отстранении специалиста. Осадок остался, буду неторопливо искать альтернативу. |
| • |
|
Рашид Амиров 07.03.12, 13:13 |
Роман Лернер написал:
Спасибо большое всем, принявшим участие в дискуссии. В ответном письме PR-служба назвала случившееся "коммуникационной ошибкой" и сообщила об отстранении специалиста. Осадок остался, буду неторопливо искать альтернативу. кстати, я тут вспомнил, что когда у меня были разборки с личным кабинетом в МТС (ага), то их саппорт тоже просил пароль и логин. Но там были проблемы именно с самим кабинетом - кривой софт. |
Невозможно удалить сообщение, в котором содержатся комментарии
