Я изучал и даже подробно общался с представительством здесь. Функционал большой и покрывает практически все потребности бизнеса по вопросам CRM. Есть четко выделенные отраслевые деления. 

и кстати, совсем недешево...

Внедрял и использовал SalesForce во время работы в консалтинге.
Понравилось то что есть готовая схема бизнесс-процессов и очень здравая для нас - мы ее приняли как есть с некоторыми дополнениями.
Легко интегрировали с сайтом - в интерактивном режими практически. Легко интегрировалась с Outlook.
Использовали
- контакты
- массовые рассылки
- учет маркетинговых акций


В итоге запустили быстро - с внутренним обучением месяца через 1,5 на одном направлении и постепенно вся компания перешла на нее (около 25 чел)
для экономии денег использовали 3 эккаунта, но в кризис срезали до одного. Могу ошибаться - наш тарифный план стоил 700 евро в год за эккаунт.
при одном эккаунте встречи в календаре и автор были на одного человека, но мы вставляли свое имя в комментах.

Нравилось:
- постоянно добавлялись новые фишки - много бесплатных.
- можно было добавлять свои поля в карточки лидов, интересов, клиентов, править меню, создавать свои отчеты и т.д.
достаточно гибкая
- отзывчивая поддержка

Наши поставщики - международная компания (600 сотрудников, 40 филиалов и партнеров) - делали на SF партнерскую CRM. насколько успешно не знаю, но делали как минимум года 1,5 - с чьей стороны задержки мне сложно сказать - вроде с обеих.

Система интересная, особенно если вы готовы свои процессы под эту систему подстроить. Мы не стали серьезно ее изучать из-за того, что у нас нужна была интеграция с Навом, оффлайн клиент и ковыряние...

оффлайн клиент там вроде есть и помоему даже для iPhone

Вещь для группы продвинутых сейлов, работающих вне компании, за зарплату компании.   Не пригодно в агентской схеме работы.

Абсолютно согласен! Вынесение одного бизнес приложения (в чатсности - автоматизация продаж на CRM) черевато проблемами интеграции. И Здесь проблемы не только в технологическом плане, но и в "бизнесовом", например, интеграция и централизация знаний о клиентах / продуктах в организации.

Но, разумеется, нельзя забывать о пользах, которые предоставляет нам SAAS. Поэтому, я бы посоветовал, изначально рассмотреть цели такого перехода. И если среди этих целей присутствует не только "освобождение имеющихся мощностей и перенос бизнес-приложений в "облако", но и "повышение эффективности исполнения бизнес-функций в конкретных процессах" - следует подумать либо над организацией взаимодействия "облачных" сервисов с  текущей инфраструктурой, либо над последующим вынесением в тоже "облако" дополнительных сервисов.

Пользуясь случаем: планируем заменить систему лояльности клиентов на бонусную с магнитными или чиповыми картами, требуется бизнес консалтинг по разработке проектной документации, разработке ТЗ и выбору системы. Кто может порекомендовать профессиональные компании (пока выбираем между Мастердатой и Протой)?

Проту знаю. Ребята профессионалы. Очень хорошо понимают специфику розничной торговли. Большой багаж проетов в рознице на разных направлениях.

Мы брали лицензии Salesforce на 1 год + доступ к API для интеграции. Внедрение провалилось, т.к. интеграция с другими модулями очень трудоемкая. Вводить ручками всю информацию по платежам и закрытиям сделок слишком нудно - поэтому пока все это проверяешь и гоняешь  - вводят. Ослабляется контроль - перестают вводить. В итоге отказались от SalesForce, но на базе их идеологии дописали собственную систему.