Лица ИТ // Участники проекта // Лицо ИТ
| Имя: | Георгий Ованесян |
| Email: | Отправить письмо |
| Компания: | КРОК |
| Должность: | Руководитель направления консалтинга по ITIL/ITSM и аутсорсинга |
| Web-сайт: | www.croc.ru |
| Хобби: | большой теннис |
| Кратко об образовании: | Окончил в 2001 году Московский Авиационный институт, факультет «Автоматизированные системы управления». |
| Реализованные проекты - чем гордитесь: | Руководство работой более 60 специалистов высокой квалификации, имеющих профессиональные сертификаты ITIL Expert, ITIL Service Manager, ITIL Foundation, HP AIS Service Manager, HP AIS Change & Configuration Manager, MCSE и другие. Помимо этого участвовал в ключевых проектах по своему направлению в качестве эксперта: в частности, выступал ведущим экспертом проекта по полному аутсорсингу ИТ-инфраструктуры в ОАО «ОГК-3» (РАО ЕЭС России), курировал проекты внедрения процессов ITIL в ОАО «Уралсвязьинформ», ТВЭЛ, ТВЭЛ-Инвест, ФСК ЕЭС, ОГК-4, банке «Союз». |
| Опыт работы: |
Трудовую деятельность начал менеджером в издательстве «Открытые системы» в 1998 году. В 2000-2003 гг. работал заместителем ИТ-менеджера в компании CNET Channel. В КРОК пришел в 2003 году на должность инженера Центральной службы технической поддержки (ЦСТП). Меньше чем через год стал руководителем службы, круглосуточно обслуживающей как заказчиков, заключивших контракты на техподдержку, так и сотрудников КРОК. За два года среднемесячное количество заявок, поступающих в ЦСТП, выросло на 70% в связи с ростом количества контрактов на ИТ-поддержку. Сейчас в ЦСТП КРОК посменно работают около 20 квалифицированных инженеров технической поддержки, имеющих профессиональные сертификаты MCSA, MCSE, HP AIS и другие. В марте 2005 года возглавил направление аутсорсинга. В его задачи входит оказание технической поддержки и обслуживание программного обеспечения Microsoft, IBM, HP, а также реализация проектов по организации служб технической поддержки у заказчиков КРОК, включая консалтинг по методологии ITIL/ITSM и проектирование систем ServiceDesk. В настоящее время пользователями услуг ИТ-поддержки и ИТ-аутсорсинга компании КРОК являются свыше 6400 локальных офисов различных организаций на территории России, в том числе «Уралсвязьинформ», ВТБ24, РУСАЛ, «БАТ Россия», «Ингосстрах» и другие. С 2003 года КРОК осуществляет техническую поддержку избирательных комиссий по всей России. С 2009 года – председатель комитета по стандартам и методологиям аутсорсинга НП «АСТРА» — некоммерческого партнерства по развитию стратегического аутсорсинга, объединяющего поставщиков и потребителей данных услуг. Совместно с другими членами НП «АСТРА» Георгий участвовал в подготовке глоссария ИТ-аутсорсинга и в настоящее время работает над созданием единого классификатора/каталога услуг по ИТ-аутсорсингу. |
